Voti para hoteles y alojamiento
Que el estándar no dependa de quién esté esa noche
El protocolo de pisos, el plan de autoprotección y lo pactado con cada agencia dejan de vivir en la cabeza de dos personas. Potens, la inteligencia de Voti, responde con el documento del hotel delante y cita cuál y qué página.
Lo que el hotel ya tiene escrito
Se sube tal cual está: PDF, Word, Excel o texto plano. Queda indexado en segundos, con el estado a la vista, y desde ese momento se puede preguntar por su contenido.
- Manual de operaciones· p.22
- Protocolo de pisos· p.7
- Plan de autoprotección· p.31
- Plan de prevención de legionela· p.12
- Contratos con agencias· p.5
- Licencia turística· p.1
- Póliza de responsabilidad civil· p.8
- Convenio colectivo de hostelería· p.46
Ninguno se reescribe ni se resume: se indexa y se cita. Y borrar un documento borra también lo que se indexó de él.
Tres preguntas que se repiten en recepción
Las respuestas salen del documento del hotel, no del modelo. Cuando no hay documento que las sostenga, Potens lo dice, y la pregunta queda anotada sin autor en la lista de lo que falta por documentar.
¿Qué comisión tenemos pactada con esta agencia?
El porcentaje vigente del contrato, con la fecha desde la que se aplica.
Contratos con agencias· p.5¿Cada cuánto se purga el circuito de agua caliente?
La frecuencia que fija el plan, y quién firma cada revisión.
Plan de prevención de legionela· p.12¿Qué hacemos si un cliente pierde la llave de la caja fuerte?
El procedimiento escrito, paso a paso y con quién lo autoriza.
Manual de operaciones· p.22
Lo que no se puede pasar
Un plazo no es una cita. Es una entidad con tipo, fecha de vencimiento, responsable y severidad, y la severidad la calcula el servidor: a siete días pasa a aviso, a dos a crítico. Cada mañana sale hacia quien lo lleva, en la aplicación y por correo, en su idioma.
- El control periódico de legionelaSe registra con su fecha y su responsable. La severidad sube sola conforme se acerca el vencimiento.
- La revisión del sistema contra incendios y del ascensorLlega al aviso diario de quien lo lleva, en vez de esperar en un calendario que alguien tiene que mirar.
- El vencimiento de un contrato con una agenciaTipo caducidad, con su fecha y su responsable asignado.
Quién ve lo pactado con cada agencia
Voti tiene cinco roles, del propietario al externo, y el rol fija el punto de partida. El detalle no lo da él: lo dan los permisos por documento y persona, que se conceden y se retiran uno a uno. La denegación siempre prevalece, y protegen también frente a Potens — un documento fuera del alcance de alguien no entra en su respuesta, ni entero ni en fragmentos.
- Quien acaba de entrar en recepción
- El manual de operaciones y los protocolos de atención. Nada más.
- Quien lleva los pisos
- Su protocolo y las fichas técnicas de producto, documento a documento.
- Una empresa de mantenimiento externa
- Solo el expediente en el que trabaja.
- Administración
- Todo el archivo, y el registro de cada acceso y cada denegación.
Lo que se ajusta a tu hotel, y lo que no
No hay una versión de Voti para hoteles. Hay una descripción del negocio —se escribe en el alta y se cambia cuando haga falta— que Potens lleva puesta en cada respuesta.
- No es un PMS ni un motor de reservas: no gestiona la disponibilidad, no asigna habitaciones y no cobra estancias.
- No hace el parte de viajeros ni sustituye al registro de huéspedes que exige la normativa: eso tiene su propio sistema.
- No gestiona turnos, fichaje ni nóminas. El convenio y el cuadrante pueden estar dentro como documentos que se consultan, y ahí se quedan.
- Una cadena con varios hoteles es una sola organización: no hay separación por establecimiento, y los permisos se conceden documento a documento.
El archivo del hotel ya existe. Falta que responda.
Sube el protocolo de pisos y el contrato de una agencia, pregunta lo que se pregunta en recepción y compruébalo en siete días.